家用燃气灶售后服务电话：400-1582821

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　　【营理理念】质量是中心发展的基石;诚信是人格的标志

　　【服务标准】客户永远是对的

　　【服务承诺】只要您拨打一个电话400-1582821，剩下由我们来为您服务

　　【服务作风】快速反应闪电行动

　　燃气灶常见问题解析指南

　　燃气灶具为什么会打不着火?

　　1、脉冲点火灶具出现打不着火现象大都是电池没电造成的，此时，大家需要更换燃气灶具内的电池;

　　2、点火针不正、离内焰火盖距离较远也可导致灶具打不着火，用户可适当旋转内焰火盖，将火盖上的出气口对准点火针;

　　3、燃气灶具点火针出现了生锈现象，影响点火，打磨点火针，让其露出金属表面方便点火;

　　4、点火支架及点火喷嘴不正、脉冲器损坏、点火针断裂等情况都会导致燃气灶具打不着火。

　　燃气灶具点火后为什么会“站不住火”，火焰没多久就熄灭了?

　　1、检查燃气灶具内的电池是否有电，部分用户由于开关旋钮没有压到位导致“站不住火”;

　　2、燃气灶具的风门调节过大，氧气进入过多也会导致该问题发生，此时应适当调节风门;

　　3、熄火保护针(在点火针旁)距离火焰过远，使熄火保护装置运行切断了气源，用户可通过调节内焰火盖来解决问题;4、燃气灶具内的熄火保护针被油污覆盖、电磁阀门损坏、脉冲损坏等也可导致火焰“站不住”。

　　天然气正常燃烧时应为蓝色，经常出现 “红火”现象，有时还会出现将锅熏黑的现象，这是由什么原因引起的?应该如何解决?家用燃气灶售后服务电话：400-1582821

　　1、火焰出现“红火”，主要是由天然气燃烧不充分引起的“积炭”现象，所以会将锅熏黑。燃气用户可通过手动调节燃气灶具的风门来改变进氧量，直到火焰变为蓝火;

　　2、燃气灶具的火盖没摆放正、火盖变形等，也会导致“红火”、熏锅现象的发生，用户可适当调节火盖的位置;

　　3、油污等阻塞火盖上的出火口也是问题发生的原因，此时，用户可用牙签、细针等通通火盖出火口。

　　内延或外延火盖不出火、火焰较小等是由什么原因引起的?

　　原因：此类情况大多是由于火盖的出火孔、喷嘴等，被油污、杂质等阻塞而引起的;

　　1、火盖出火孔被堵，用户可用牙签、细针通一通，喷嘴堵塞需要专业维修人员进行清理或更换;

　　2、电磁阀等零件被污物污染也会致使火焰较小、不出火等问题。

　　在使用天然气做饭有时候会闻到一股异味，为什么?

　　1、大多是由于天然气燃烧不充分、产生废气外溢引起的，此时用户需要适当调节灶具风门，让氧气与天然气混合使天然气充分燃烧;

　　2、闻到异味有可能是由于天然气泄漏引起，对此，天然气用户要引起重视，检查胶管与炉具及管道连接处的夹子是否夹好，是否出现脱落、松动，胶管是否出现了老化、断裂，当胶管出现发硬、发黏的现象时，应及时更换胶管，最好一年更换一次胶管，以防漏气。

　　为什么打开开关却出现没气现象?

　　1、电池是否有电;

　　2、小区内燃气管道是否出现问题，导致停气;

　　3、气管是否有折弯压扁现象;

　　4、过滤网是否赌赛。如果以上情况均没有，那就是电磁阀;

　　燃气灶常见故障及排除方法

　　一、点火不灵(点不着火)

　　1、脉冲点火器无电池或电池电压不足→安装电池或更换电池。

　　2、气源开关未开或气压不足→打开气源开关或更换新钢瓶或询问燃气公司是否停气。

　　3、点火电极，感应电极距离不当或有污染→调整点火电极至合理距离，并清洁电极。

　　4、气压太高造成气流速度太快，冲击电火花→适当调整气源开关开度，以降低气压。

　　5、点火喷嘴太大，喷嘴太大造成气流太多，冲击电火花→更换喷嘴。

　　6、磙头破损，造成在破损部位超近点火→更换磁头。

　　8、点火输出电缆未与瓷头连接牢固→用力插紧并用502胶或其它胶粘牢。家用燃气灶售后服务电话：400-1582821

　　9、输出电缆破损，造成超近打火→更换电缆或将破损处用绝缘胶布包好。

　　10、开关总程内部撞击块磨损或破裂→更换新撞击块，注意安装位置正确。

　　11、脉冲点火总程微动开关接触不良→修理或更换微动开关。

　　12、引火喷嘴前或点火支架内存有蜘蛛网→清除蜘蛛网。

　　13、胶管压篇扭折或堵塞→清除堵塞物，矫正或更换胶管。

　　二、点火不灵(不点火)

　　1、脉冲点火未安装电池，或电池正负极装反，应正确安装电池;

　　2、电源线脱落或松动;

　　3、点火器内部结构损坏，更换点火器;

　　4、冲击锤，重新安装击锤。

　　三、火焰异常

　　1、脱火或离焰

　　a、风门太小，调整风门;

　　b、喷嘴太小，扩大喷嘴;

　　c、燃气管路中混有空气，重复点火动作，排尽空气;

　　d、灶前压力太高，可适当调节总阀开度，液化气应请专业人员调节或修理调压器(出口压力太高)。

　　2、回火

　　a、强风吹动火焰，避免强风直接吹到火焰;

　　b、气压太低，提高阀的开度，询问供气部门是否停气;

　　c、封密燃烧，提供适当的空气量;

　　d、风门太大，关小风门;

　　e、设计不合理，火孔直径太大，空间太大等;

　　f、喷嘴太小或堵塞，更换喷嘴或用捅针清除喷嘴内杂物;

　　g、火盖未放好，调整安装位置;

　　h、火盖、燃烧器老化，更换火盖、燃烧器。

　　3、黑烟或黄焰

　　a、风门全关，适当开启风门;

　　b、引射器管内结有蜘蛛网，去除蜘蛛网;

　　c、灶具型号选错，人工气错当液化气灶使用;

　　d、发火圈火孔堵塞，清理发火圈火孔;

　　e、灶具喷嘴孔内有异物，清理异物。家用燃气灶售后服务电话：400-1582821

　　四、漏气或有燃气异味

　　a、胶管破裂或未接好，更换新胶管并固定;

　　b、阀门接头处密封老化，更换密封圈;

　　c、阀门长时间失效，更换新阀门;

　　d、炉头未点燃，排除故障，重新点火;

　　e、脱火或离焰，清除脱火(按前面的方法解决);

　　f、万向节漏气，修理或更换万向节;

　　g、焊接不牢，有砂眼，更换或重焊三通管;

　　h、喷嘴未套入引射管，重新装好喷嘴;

　　i、钢瓶、角阀或调压器，更换钢瓶或调压器。

　　五、其它现象

　　1、长明火

　　a、总成卡死不复原，更换总程;

　　b、阀芯卡簧脱落，修理或更换总程;

　　c、装配精度差，重新装配。

　　2、火焰太小

　　a、灶具型号搞错，认准型号，进行更换;

　　b、熄火保护装置未全开，修理熄火装置;

　　c、三能管不适应，重新进行技术论证;

　　d、开关位置未处于大火状态，调整开关位置;

　　e、胶管弯曲或压扁，调整胶管;

　　f、压力不足，液化气就检查调压器是否有故障，人工气(管道输送)如在高峰状态下出现火焰太小，此时只能使用一头，当压力低于50mm水柱时应与燃气公司交涉。

　　燃气灶常见故障现象及快速解决方法

　　大家应特别当心，万一燃气灶出现故障，一定要及时联系售后人员进行维修，千万不要自行拆卸检修，更不要找走街串巷的人来维修。作为居家必备，以下几个燃气灶的常见故障及排除方法你不可不知。

　　1、什么是回火

　　当燃气喷离火孔的速度小于燃烧速度时，火焰将会缩入火孔内部，导致混合物在燃烧器内燃烧，破坏一次空气的引射，并形成不完全燃烧，这种现称为回火。燃烧产生回火时，先出现一个回火噪声，然后再喷嘴附近管路中的燃烧又会不断产生噪声。突然关闭阀门，随着火焰的熄灭也会发生回火噪声，焦炉煤气比天然气和液化石油气更容易产生回火噪声。

　　产生原因及排除方法：

　　①调风板开度过大，使一次空气系数过大，容易造成回火，此时通过调节调风板可以排除;

　　②气源管路、减压阀、燃烧器喷嘴、火子被饭莱的渣滓、炭黑或其他物质堵塞，液化气钢瓶中燃气压力不足，会使燃气出流速度降低，造成回火，此时可以通过清理污物、充气避免;

　　③有时也会出现因喷嘴不正或喷嘴孔径偏心，使燃气喷出时受到阻碍而造成回火，此时应校正燃气喷嘴的中心线或更换喷嘴;家用燃气灶售后服务电话：400-1582821

　　④还有一种情况，是燃气燃烧时间过长，引射管和喷嘴的温度过高，会加速火焰的燃烧速度而产生回火，此时可关闭燃气，让引射管和喷嘴冷却后再重新点火。

　　2、什么是离焰及脱火

　　正常燃气灶燃烧时，燃气离开火孔速度与燃烧速度相适应，火焰会处于稳定燃烧的状态，但当然气喷离火孔的速度大于燃烧速度时，这时的火焰处于颤动状态，这种现象称为离焰。如果燃气喷离火孔的速度继续加大，则火焰会继续上移，燃烧处于不稳定状态，火焰飘忽不定，甚至完全熄灭，这种现象称为脱火。离焰及脱火带来的隐患是这些未经燃烧的外泄燃气散发在室内，在空气中便形成大量的有毒气体或爆炸性气体，极易引起事故，十分危险。而为了防止这种问题发生，通常燃气灶具中都会配置火焰稳定器。

　　产生原因及排除方法：

　　①燃气灶出现离焰甚至脱火情况，很可能是因为风门开度过大，这时只需在燃气灶背面调小风门即可;

　　②当燃气压力过大也可能出现这种问题，因此，用液化气钢瓶时，需请专业人员调减压阀，用管道气的，可以尝试把燃气总开关关小一点;

　　③一旦厨房空气流动太快也会发生这种问题，因为抽风过猛，这时只需适当关小门窗，油烟机打弱档即可;

　　④也有可能与火盖、火盖座没有配合好(或变形)有关，如果是出现了变形，把变形的火盖、火盖座更换，故障即可排除，同时，部分灶具的火盖与火盖座装配有定位孔限位，必须对准定位孔装配。

　　3、什么是黄焰

　　燃气正常的燃烧火焰呈浅蓝色。当一次空气不足时，由于碳氢化合物在高温、缺氧条件下，分解生成固体碳粒，像雾一样分散在气体中，这些碳粒燃烧时，会呈现明亮的淡黄色火焰，有时也呈红黄色, 被称为黄焰。出现这种情况时，熊熊燃烧看起来似乎火很旺,实际上火苗软而无力,热效率很低,并使锅底积碳,而且会造成空气污染。

　　产生原因及排除方法：

　　①第一种情况是由于灶具阀门开度过大，燃气过量，空气不足，会出现黄火，可以通过增大调风板开度，增加进风面积，火焰就会由黄色变为蓝色;

　　②引射管内有铁锈或杂物，会影响引射力而产生黄焰火，此时卸下引射器清除污物，然后把燃烧器装好，即可排除黄焰;

　　③喷嘴与引射管不同心也会导致黄焰，应调整燃烧器位置，使两者中心在同一轴线上;

　　④使用液化石油气的用户，当钢瓶内气体快用完时，由于瓶内的重组分含量高，不宜气化，燃烧需要空气多，会出现黄焰，此时，应及时充气;

　　⑤对于使用天然气，而又以液化石油气混空气作为备用气源的用户，在用气高峰时容易出现黄焰，主要是由于用气高峰时液化石油气混空气成分不稳定所造成，只能由燃气运营部门协调解决。

　　而言之，燃气灶是厨房必备的家用电器，天天使用难免有时候会出故障，出了问题不要着急，具体问题具体分析，找到对应的解决方法就好。

　　燃气灶常见故障与排除方法

　　一、用如何判断燃气灶是否漏气?

　　当用户怀疑燃气灶漏气时，请用户按如下步骤进行检查：

　　1、请用户配置适量肥皂水(最好浓一些)，用于检漏。

　　2、打开通气阀，使气源畅通。

　　3、检查减压阀连接处是否漏气(只适用于液化气)：蘸少量肥皂水，滴在减压阀与液化气罐连接初，观察是否有气泡产生，如有气泡产生，则需咨询用户更换减压阀。

　　4、检查连接软管的接口处是否漏气：同上述检测方法实验。

　　5、如果上述方法仍不能够解除漏气现象，则需上门检修。家用燃气灶售后服务电话：400-1582821

　　二、燃气灶的风门在什么地方?它有什么作用?

　　1、用手托起燃气灶，在燃烧器与喷嘴连接处有两个带手柄状的铁片，其中一个调节小火，另一个调节大火;他们均通过弹簧紧贴在燃烧器上，轻轻拨动手柄，可以调节进风孔的大小，从而改变火焰的状态。

　　2、当出现燃烧情况不理想时，如黄火、黑火、火焰过大或过小时，或出现燃烧噪音、回火等现象时，通过调节风门处进风量的大小便可达到较理想的燃烧状况 。

　　三、燃气灶为什么不是蓝色火焰?

　　请用户观察，如果火焰的主体部分是蓝色，黄、红火焰只是飘在外焰末梢，这不是产品问题，而是由于气质杂质成分所引起的，而主体部分的蓝色火焰完全保证了燃烧充分性和热效率，不影响燃气灶的性能。

　　四、燃气灶为什么会出现红火?

　　1、燃气原因：当燃烧气体内水分较多或含有的杂质过多时，会使火焰的颜色呈现红色。

　　2、粉尘原因：当屋内有粉尘或炒菜时空气中水分和油气量增大时，也容易出现红火。

　　3、风门原因：当风门调节位置不佳，也可能出现此种情况，这时，只需调节风门即可。

　　4、支锅架原因：由于支锅架表面搪瓷在高温加热颜色发红，由于搪瓷的特殊材料在支锅架周围会出现火焰为红色，这是金属离子高温下的颜色。

　　因此，红火不是灶出了问题，而是由于上述原因所造成，不会影响正常使用，也不会对人健康产生危害。

　　五、燃气灶出现黄色火焰怎么办?

　　出现黄色火焰是由于燃烧不充分引起的;这时可通过调节风门增大空气进入量解决黄焰问题。

　　六、当遇到燃气灶一直打不着火时该怎么办?

　　如果遇到燃气灶一直打不着火时，应按如下程序进行检查：

　　首先，先检查气源开关是否处在开着状态。

　　其次，检查连接软管是否有折扁或压弯，如果没有被折扁或压弯，那么，

　　最后，拿起支锅架，看点火喷嘴处是否冒火。

　　1、如果不冒火，则看放电针是否放电。

　　a、如果放电针不放电，说明是放电针故障，应更换放电针。

　　b、如果放电针放电，说明是阀体故障，应更换阀体。

　　2、如果冒火：

　　a、如果能正常燃烧，说明是点火器位置偏高，应指导用户将点火器轻轻往下按几下，再放上支锅架即可。

　　b、如果冒火，但火焰太弱，达不到炉头处，则是气体压力太低，液化气灶的用户建议其更换新减压阀，煤质气和天然气则应向供气公司反映。

　　c、如果冒火，且火焰能达到火盖处，但就是不着火，说明是阀体堵塞，指导用户用细铁丝疏通喷嘴。

　　七、熄火保护灶为什么打火时需要多停留一段时间?

　　熄火保护灶是通过固定在火盖旁的一个感温管来感受外界热量变化，保证在意外熄火情况下，燃气灶能自动切断气源，从而保证人身安全的。感温管在熄火保护中有两方面的影响，一方面，它保障意外熄火情况下在很短时间内切断气源，另一方面，打火时，感温管只有感受到外界一定的热量，才能使通气管道畅通，国际规定这个时间是45秒，但燃气灶采用了国际上比较先进的感温装置，使得这个时间控制在5-10秒，甚至更短的时间。

　　八、什么是脱火?出现脱火时应该怎么办?

　　脱火是由于燃气压力过高或进风量过大，造成火焰飘离火盖燃烧情况。出现脱火时应先指导用户正确地将风门处调风量调小;再检修用户家的减压阀，若是天然气或是煤制气，则是管道中压力过高造成，需向供气公司反馈解决。

　　九、什么是回火?燃气灶为什么会出现回火?

　　回火是指火焰燃烧到燃烧器内部甚至风门处，而且常伴有“嗤嗤”“急急”燃烧声音;如不能及时发现并制止，就可能造成燃烧灶面或燃烧阀体。

　　出现回火的原因有二：

　　原因1、火孔堵。由于燃气不同程度的会有一些杂质(例如硫化物)，燃气灶使用时间长了，火盖的火孔中便会有脏东西析出，使火孔变小，如果阵风或溢水压迫，造成火焰往后退，进而出现回火，为避免这种情况，使用一段时间要及时清理火孔。

　　原因2、燃烧器未盖严或风门处进风量较大时，也容易出现回火。家用燃气灶售后服务电话：400-1582821

　　因此，当出现回火时，真确的处理程序是：

　　①观察火孔是否被堵;

　　②检查火盖放置是否到位;

　　③调节风门。

　　十、燃气灶出现冒黑烟怎么办?

　　检查所使用的气源与燃气灶铭牌上所示的气质类型是否相符，如果相符，可通过指导用户调节风门来解决;如不相符，则需改换气质。

　　燃气灶常见问题分析与处理。

　　一、燃气灶为什么有时打不着火或者自动熄火?

　　燃气灶具打不着火的原因有很多，脉冲点火灶具出现打不着火现象大都是电池没电造成的，此时，用户需要更换燃气灶具内的电池;点火针不正、离内焰火盖距离较远也可导致灶具打不着火，用户可适当旋转内焰火盖，将火盖上的出气口对准点火针;部分用户家的燃气灶具点火针出现了生锈现象，影响点火，用户可用金属铁片等在点火针与内焰火上蹭一蹭，让其露出金属表面方便点火;另外，点火支架及点火喷嘴不正、脉冲器损坏、点火针断裂等情况都会导致燃气灶具打不着火，遇到此类情况用户需找专业维修人员进行维修。

　　二、燃气灶具点火后为什么会“站不住火”，火焰没多久就熄灭了?

　　用户首先要检查燃气灶具内的电池是否有电，部分用户由于开关旋钮没有压到位导致“站不住火”;一些用户家中燃气灶具的风门调节过大，氧气进入过多也会导致该问题发生，此时应适当调节风门;部分带熄火保护装置的灶具，熄火保护针(在点火针旁)距离火焰过远，使熄火保护装置运行切断了气源，用户可通过调节内焰火盖来解决问题;个别用户燃气灶具内的熄火保护针被油污覆盖、电磁阀门损坏、脉冲损坏等也可导致火焰“站不住”，用户需找专业维修人员进行维修。

　　三、天然气正常燃烧时应为蓝色，居民在使用时经常会出现火焰为红色的“红火”现象，有时还会出现将锅熏黑的现象，这是什么原因引起的?应该如何解决?

　　火焰出现“红火”，主要是由天然气燃烧不充分引起的“积炭”现象，所以会将锅熏黑。燃气用户可通过手动调节燃气灶具的风门来改变进氧量，直到火焰变为蓝火;另外，燃气灶具的火盖没摆放正、火盖变形等，也会导致“红火”、熏锅现象的发生，用户可适当调节火盖的位置;油污等阻塞火盖上的出火口也是问题发生的原因，此时，用户可用牙签、细针等通通火盖出火口。

　　四、内延或外延火盖不出火、火焰较小等是由什么原因引起的?

　　此类情况大多是由于火盖的出火孔、喷嘴等，被油污、杂质等阻塞而引起的。对于火盖出火孔被堵，用户可用牙签、细针通一通，喷嘴堵塞需要专业维修人员进行清理或更换;另外，电磁阀等零件被污物污染也会致使火焰较小、不出火等问题，此时需要专业维修人员进行清理、维修。

　　五、在使用天然气做饭有时候会闻到一股异味，为什么?

　　天然气置换后，很多用户反映在使用天然气时会闻到异味，这大多是由于天然气燃烧不充分、产生废气外溢引起的，此时用户需要适当调节灶具风门，让氧气与天然气混合使天然气充分燃烧;另外，闻到异味有可能是由于天然气泄漏引起，对此，天然气用户要引起重视，检查胶管与炉具及管道连接处的夹子是否夹好，是否出现脱落、松动，胶管是否出现了老化、断裂，当胶管出现发硬、发黏的现象时，应及时更换胶管，最好一年更换一次胶管，以防漏气。

　　六、现有的燃气器具使用寿命大约几年?

　　根据《家用燃气燃烧器具安全规定》、《家用燃气灶具》(GB16410-2008)国家标准等相关文件规定，家用燃气灶具使用年限为8年、燃气热水器的使用年限为6年、燃气报警器的使用年限为3年。“超龄”燃气器具暗藏安全隐患，需及时更换。

　　七、使用天然气时家中出现异味，但燃气报警器并没有报警是什么原因?

　　首先要选好燃气报警器的安装位置，不能将其放置在橱柜中，应将燃气报警器安装在以燃气灶具为中心，半径为1米的范围内。另外，部分居民家中的燃气报警器长时间暴露在外,会被油烟腐蚀，表面被油污包裹，影响了正常工作。此时，市民可将女士丝袜套在燃气报警器外，不仅防油烟还可防止蚊虫钻进燃气报警器;同时，市民需及时更换女士丝袜确保燃气报警器的清洁。

　　八、燃气灶具的阀体开关旋转钮为什么不好旋动甚至旋转不动，出现卡死现象?

　　用户在做饭时经常将油污、实物杂质等掉进旋转阀体开关内，致使其阀体生锈、积油，产生不易旋转的情况。这时，用户只需对其进行清洗，如果长期没有清理旋转阀体开关而造成其锈死，则应找专业人员进行维修。

　　九、在选购安装及维修燃气灶具时，应选择什么样的企业?

　　部分市民对燃气器具安全使用知识的匮乏，在燃气器具的选购方面也存在一定的误区。在选购、安装及维修燃气器具产品时，一定要选择有质量保证、有优质安全维修服务体系，并在燃气管理办公室备案的燃气器具产品。

　　十、为什么打开开关却出现没气现象?

　　用户可以自己检查并解决的有两点：首先，检查报警器是否跳闸，如跳闸导致断气，将闸门拉上即可;其次，家中使用燃气IC卡的用户需检查卡内是否有钱，装置内的电池是否有电、脉冲式点火器是否有电，这些情况均会导致用户家中没气，此时用户只需及时充钱、更换新电池便可;另外，有可能是小区内燃气管道等出现问题，导致停气，此时需要与负责该辖区供气工作的燃气分公司联系。家用燃气灶售后服务电话：400-1582821

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